Cayma Hakkı

1. Genel Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; alıcılar, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, malın alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. Taksitle Satışlarda Cayma Hakkı

Taksitle satış sözleşmelerinde cayma hakkı, Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik’in 8. maddesi ve Kanun’un 18. maddesi kapsamında düzenlenmiştir.

Tüketici, on (10) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayabilir. Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya iletilmesi yeterlidir.

Satıcı cayma süresi içinde malı teslim etmişse, tüketici ürünü yalnızca olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Olağan kullanımın ötesine geçen durumlarda cayma hakkı ortadan kalkar.

3. Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı, Kanun’un 48. maddesi ve 27.11.2015 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.

Cayma hakkı süresi;

• Tek teslimli ürünlerde ürünün teslim edildiği gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
• Belirli aralıklarla teslim edilen ürünlerde ilk teslimin yapıldığı gün

itibarıyla başlar. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya e-posta yoluyla iletilmesi yeterlidir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı, etiketi, mührü veya paketi açılmış ürünler
• Doğası gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Sezon sonu veya özel indirimli ürünler
• Cayma hakkı süresi dolmadan önce ifasına başlanan hizmetler

5. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Şartları

İade edilecek ürün; kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Ürünle birlikte fatura ve varsa hediye ürünler de gönderilmelidir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması halinde, ürünün firmaya ulaşmasını takiben 14 gün içerisinde ürün bedeli tüketiciye iade edilir.

6. Ürün Değişimi

Tüketici, satın aldığı ürünü bir defaya mahsus olmak üzere beden veya model değişimi amacıyla değiştirebilir. Değişim yapılan ürün için sonradan iade veya cayma hakkı kullanılamaz.

Değişim talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine bildirilmelidir.

7. Satıcının İade Yükümlülüğü

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, satıcı iade edilen ürünün kendisine ulaşmasını takip eden 14 gün içinde tahsil edilen bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade eder.

8. İletişim Bilgileri